【区民の皆様へ】住宅宿泊事業(民泊)に関する苦情・問合せ窓口

　民泊に対するご不安や、宿泊者による騒音等の迷惑行為、無届・無許可営業の疑いがある施設に関する苦情・お問合せは、以下の相談窓口までご連絡ください。

• 民泊の届出住宅には、苦情・問合せに迅速に対応するための緊急連絡先があります。宿泊者による迷惑行為等のトラブルがあった場合は、住宅宿泊事業者、または住宅宿泊管理業者（事業者等）の緊急連絡先へご連絡ください。
• 緊急連絡先は、施設に掲示している標識、または施設の近隣住民に配布している周知文書に記載されています。
• 事業者等の緊急連絡先に連絡しても繋がらない場合、または事業者等に直接連絡することが不安な場合は、台東保健所または東京都民泊コールセンターまでご連絡ください。
• 夜間・早朝の時間帯の騒音や、犯罪発生のおそれがある等緊急対応が必要な場合は、警察への110番通報をお願いします。

• 事業者等の緊急連絡先
• 台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター（11時から通話可能）

• 事業者等の緊急連絡先
• (翌営業日以降）台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター

• 事業者等の緊急連絡先
• (翌営業日以降）台東保健所生活衛生課

• 事業者等の緊急連絡先
• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター

• 事業者等の緊急連絡先
• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課

• 住宅宿泊事業の届出をしていない、または旅館業の許可を得ないで宿泊させる行為（無届・無許可の営業）は法令違反です。
• 宿泊者の出入りや、宿泊者による迷惑行為等があった場合は、対象となる施設の場所、共同住宅における部屋番号等具体的な情報の提供をお願いします。
• 夜間・早朝の時間帯の騒音や、犯罪発生のおそれがある等緊急対応が必要な場合は、警察への110番通報をお願いします。

• 台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター（11時から通話可能）

• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター

• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課

• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課
• 東京都民泊コールセンター

• （翌営業日以降）台東保健所生活衛生課

　準備中（令和8年10月以降、開設予定）

　住宅宿泊事業の届出施設、旅館業の許可施設、無届・無許可営業の疑いがある施設に関する苦情・相談については、下記電話番号へのお問合わせの他、24時間対応可能なAIチャットボットをご利用いただけます。
電話：03-4405-4025
受付時間：11時から19時
土曜日・日曜日・祝日を含む毎日運営（年末年始を除く）

東京都民泊コールセンター（外部サイト）

　住宅宿泊事業の制度全般に関するご意見や、住宅宿泊事業法に関するご質問については、観光庁の民泊制度コールセンターをご利用ください。
電話：0570-041-389
受付時間：9時から17時
平日のみ

観光庁民泊制度コールセンター（外部サイト）